Порядок надання споживачами звернень, скарг та претензій

Порядок надання споживачами звернень, скарг та претензій стосовно якості постачання електричної енергії та надання повідомлень про загрозу електробезпеки та їх розгляду: Звернення, скарги та претензії споживачів стосовно якості постачання електричної енергії та повідомлення споживачів про загрозу електробезпеки мають бути оформлені у письмовій формі і надані особисто або поштовим зв`язком на адресу:

ПП «Енерготрансзахід»: 79058, м. Львів, вул. Замарстинівська, буд. 83-А.

Отримані звернення, скарги, претензії та повідомлення споживачів розглядаються у порядку та строки, встановлені Правилами користування електричною енергією і чинним законодавством України.

Процедура досудового врегулювання спорів

Порядок вирішення спорів

Усі спори і розбіжності, які можуть виникнути щодо тлумачення і застосування Договору постачання природного газу або у зв’язку з ним, відповідно до Правил постачання природного газу, затверджених постановою НКРЕКП від 30.09.2015 №2496, будуть вирішуватись Сторонами шляхом проведення переговорів і консультацій.

У разі неможливості досягнення згоди Сторін в процесі переговорів і консультацій такий спір передається на вирішення до Регулятора ринку природного газу згідно із Законом України “Про Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг” та/або передається на розгляд до суду у відповідності з чинним законодавством України.

Рішення, прийняте Регулятором у ході досудового розгляду спору, є обов’язковим до виконання учасниками спору і може бути оскаржене в суді.

Особа, відповідальна за розв’язання спорів:

Директор: Верходай Ольга Володимирівна

79058, м. м.Львів, вул Замарстинівська, 83-А тел. (032) 253 253 6

РЕЖИМ РОБОТИ:

Понеділок – п’ятниця : 08:00 – 17:00 (перерва – з 12:00 до 13:00)

Субота – неділя: вихідний

Е-mail: etzahid1@ukr.net

Сайт: etzahid.com.ua

Листування здійснюється за юридичною адресою

Контакти

Директор ПП «Енерготрансзахід»: Верходай Ольга Володимирівна

Особа, відповідальна за врегулювання досудових спорів: Директор Верходай Ольга Володимирівна

Адреса для вирішення спорів шляхом листувань: 79058, м. Львів, вул. Замарстинівська, буд. 83-А.

Електронна адреса: etzahid1@ukr.net

Телефон для звернень: 032 253 253 6

Режим роботи офісу: пн. – пт. з 8:00 до 17:00 сб. – нд. – вихідні дні

Листування здійснюється за юридичною адресою